Kære kunde,

På Skandinavisk Salgsbutik stræber vi efter at give dig den bedste oplevelse med vores nordiske duftprodukter. Vi forstår, at nogle gange skal du muligvis returnere eller ombytte et produkt, og vi ønsker at gøre processen så enkel og problemfri som muligt.

Vigtigt at vide: På grund af hygiejnemæssige årsager kan vi desværre ikke acceptere returneringer af åbnede eller brugte produkter inden for kategorierne Aftershave, Body Mist, Eau de Parfum, Eau de Toilette, Eau Fraîche, Hårparfume og andre personlige plejeprodukter, medmindre produktet er defekt.

Returpolitik

Du har 15 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere eller anmode om ombytning af dine varer, forudsat at:

  • Varen er uåbnet og i original emballage
  • Varen er i samme stand, som da den blev modtaget
  • Alle etiketter og tags er intakte
  • Du har din oprindelige ordrebekræftelse eller købskvittering

Sådan anmoder du om returnering eller ombytning

Følg disse trin for at anmode om returnering eller ombytning:

  1. Kontakt vores kundeservice på [email protected] inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre for at anmode om en returnering eller ombytning.
  2. Indsæt “Anmodning om returnering/ombytning – [dit ordrenummer]” i emnefeltet.
  3. Udfyld følgende skabelon i din e-mail:
Retur/anmodning om ombytning skabelon: Navn: [Fulde navn] Ordrenummer: [Ordrenummer] E-mailadresse: [Den e-mail, der er knyttet til din ordre] Telefonnummer: [Dit telefonnummer] Ønsker du: [Returnering / Ombytning] Hvis ombytning: [Ønsket erstatningsprodukt] Begrundelse for returnering/ombytning: [Beskrivelse af årsagen] Leveringsadresse: [Den oprindelige leveringsadresse]
  1. Når din anmodning er godkendt, vil du modtage en returautorisation og instruktioner for forsendelse.
  2. Pak varen sikkert i den originale emballage, og send den til følgende adresse:
Returadresse:
Skandinavisk Salgsbutik
Nyholmgade 1 J, st.
Tølløse, DK 3049
Danmark

Refusioner

Når vi modtager og gennemgår din returnerede vare, vil vi sende dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi vil derefter informere dig om godkendelsen eller afvisningen af din refusion.

Hvis din returnering er godkendt:

  • Refusioner behandles inden for 5-7 hverdage efter vi har modtaget og gennemgået den returnerede vare
  • Beløbet refunderes til den oprindelige betalingsmetode (Visa, MasterCard, JCB eller PayPal)
  • De originale forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side
  • For gratis forsendelse (EMS) vil et mindre beløb svarende til de faktiske forsendelsesomkostninger blive trukket fra din refusion

Ombytninger

Hvis du ønsker at ombytte en vare, vil vi sende dig det nye produkt, så snart vi har modtaget og gennemgået den returnerede vare. Forsendelsesomkostninger for ombytningen vil blive dækket af os.

Defekte varer

Hvis du modtager en defekt vare, skal du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelse på [email protected]. Vi vil arrangere en ombytning eller refusion og dække alle tilknyttede omkostninger.

Kontakt os
Har du spørgsmål til vores returpolitik eller har brug for assistance?
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på [email protected].
Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.

Med venlig hilsen,
Skandinavisk Salgsbutik

Sidst opdateret: December 2023